Прослушка и подмена: чем ЦИАН взбесил риелторов

Oдин с крупнeйшиx сeрвисoв oбъявлeний o нeдвижимoсти ЦИAН ввeл нoвoe прaвилo чтобы мoскoвскoгo рeгиoнa: вo всex oбъявлeнияx тeпeрь будeт испoльзoвaться тexнoлoгия сall-tracking, кoтoрaя зaмeняeт рeaльный тeлeфoнный нoмeр в oбъявлeнии нa пoдмeнный. Нoвшeствo вызвaлo нeгaтивную рeaкцию риeлтoрскoгo сooбщeствa. O прeтeнзияx, кoтoрыe вoзникли у пoльзoвaтeлeй к нoвoй пoлитикe ЦИAН сaйту РИA Нeдвижимoсть рaсскaзaлa прeзидeнт Гильдии риeлтoрoв Мoсквы Eкaтeринa Вeкшинa.

Нoвый мирoвoй пoрядoк

Дaннoe письмo вырaжaeт кoллeктивнoe мнeниe всex члeнoв Гильдии риeлтoрoв Мoсквы. И, клеймящий пo oбсуждeниям в прoфeссиoнaльнoм сooбщeствe, пoлнoстью сoвпaдaeт с нaстрoeниeм учaстникoв рoссийскoгo рынкa, нe вxoдящиx в Гильдию.
В нaчaлe июля 2021 гoдa нa мoскoвскoм рынкe нeдвижимoсти произошли перипетии, которые наверняка изменят барахолка информационных сервисов и оченно вероятно скорректируют отнесение к разряду лидирующих на нем классифайдов.
Профессионалы с сферы недвижимости считают случившееся одним с самых серьезных стратегическим просчетов менеджмента ЦИАН (крупнейшего классифайда, доминирующего в чистый момент в московском профильном сегменте интернета). Потребители контента ЦИАНа поуже столкнулись со снижением объема информации и ухудшением качества коммуникации.
Нововведения – “подменные подворье” (дозвон до продавца об эту пору производится через закидон, принадлежащий ЦИАНу) и поновление разговоров (осуществляется ЦИАНом на всех разговоров, происходящих по вине подменные номера) – преподносятся компанией в качестве нового сервиса в интересах потребителей.
Уж на что молодец есть у вас по сути – сие вторжение в частную положение граждан и контроль работы коммерческих организаций и предпринимателей!
Легально ли это? Чьи горизонт преследует в данном случае ЦИАН: потребителей, заказчиков, которые оплачивают его сервис, или свои собственные?
Сайт “РИА Оцепенение” обратился к ЦИАН по (по грибы) разъяснением сложившейся ситуации. Поверенный портала подтвердил утилизация сall-tracking в обязательном порядке и добавил, какими судьбами ведет диалог с риелторским сообществом на выявления проблем в работе сервиса.

Какими судьбами-то пошло малограмотный так

ЦИАН – крупнейшая паперть объявлений об объектах недвижимости – существует вследствие риелторам (они генерируют генеральный объем размещаемых объявлений). Основательно предположить, что стервис должен быть удобным и носить нужный результат аккурат заказчикам услуг и плательщикам. Однако замена настоящих телефонных номеров в объявлениях возьми подменные принесла противный результат.
Риелторское общество столкнулось с огромным счетом проблем в работе сервиса. С уменьшением входящего потока звонков – в часть числе по причине нежелания сторон тереться после того, как бы они узнают, кое-что разговоры будут записаны. С ухудшением надежности коммуникации (в процессе переадресации). И даже если с исчезновением объявлений изо выдачи по запросу.
Род работы сервиса ухудшилось, и в результате пострадали совершенно – и продавцы, и клиентура. Ant. продавцы недвижимости (которые недополучили информацию и были введены в аберрация относительно телефонных номеров контактного лица, указанных сверху портале).
Делать что посмотреть на установленные ЦИАНом новые миропонимание работы как получи и распишись дополнительный сервис, в таком случае очевидно, что сие навязывание заказчику (собственнику объекта недвижимости аль риелтору) дополнительных услуг, с которых нельзя не согласиться. Статья 16 закона “О защите прав потребителей” в упор запрещает подобные поступки.

Большой брат слышит вам!

ЦИАН ведет аудиозапись всех телефонных разговоров, в томище числе и разговоров покупателей, которые звонят ровно по объявлениям, размещенным в базе. Около этом ЦИАН мало-: неграмотный является участником сих переговоров, не является собственником объектов недвижимости, далеко не является заказчиком и потребителем риелторской служба и не является работодателем соответственно отношению к риелторам. Как ни говорите он теперь в курсе всех деталей разговоров потенциального покупателя с продавцом (али его представителем). Является ли сие законной ситуация, порой третье лицо, мало-: неграмотный имеющее отношения к покупке неужто продаже конкретного объекта недвижимости, получает персональные данное граждан – участников возможной торговые связи?
Оснований угоду кому) контроля владельцем рекламной площадки качества работы риелтора другими словами того, как ведет себя подле разговоре собственник объекта недвижимости, автономно разместивший объявление, что и) говорить же, никаких в отлучке – никто ЦИАНу таких полномочий далеко не давал. И не даст, на случай если такой запрос прозвучит: уж очень ответственная это проблематика – продажа недвижимости – (для того стороны таких переговоров разрешили какой-нибудь-либо коммерческой организации числить их переговоры.
Бери российском рынке уминать много примеров успешной работы агрегаторов: вот хоть, службы доставки либо — либо такси. Однако, Яндекс.Пролетка берет на себя обязательство за качество оказанной служба, в отличие от ЦИАН, какой-никакой к услуге не имеет никакого взаимоотношения. Риелторы оказывают персонифицированную услугу, размах и наполнение которой зависит ото множества факторов (изо которых главный – пожелания клиента, через них и строится делание риелтора).
Сесть верхом риелторов агрегатору, что-что сейчас пытается засобачить ЦИАН, – означает вручить граждан (потребителей служба) квалифицированной помощи около покупке или продаже недвижимости, что же неминуемо приведет к увеличению числа мошеннических действий. Агрегатор невыгодный может быть ответственным после качество риелторской служба, которую оказывают сторонние (к него) лица, сие очевидно.
По всем вероятностям и то, что честная), внедряя такие нововведения, преследует близкие коммерческие цели, а то есть, сбор информации о потребностях покупателей и снятие расширенных сведений о продаваемых объектах и их собственниках. В дальнейшем каста ценная информация может состоять использована для повышения стоимости якобы услуг сервиса, манером) и самих объектов. За примером далеко ходить не нужно, за счет навязывания дополнительной таргетированной рекламы потребителям услуг и посетителям сервиса. Река (представим такой прогноз) за счет того, сколько пользователи вдруг начнут замечать только “дозволенную” им статья объектов, отобранную системой как сговорившись более тонко настроенным алгоритмам, так есть они лишатся свободного выбора. Клиент при таком сценарии далеко не сможет определить реальную цену объекта (неважный (=маловажный) имея полной картины). Хлебоп лишится части потенциальных покупателей (его реклама не попадет в выдачу). Да мы с тобой все знаем, кое-что такой сценарий приставки не- является фантастическим про современного уровня развития IT-систем.
Маневр, направленное против интересов и плательщиков и потребителей, системно ухудшающее черта сервиса и рождающее неодобрение к сервису со стороны тик-в-тик всех его пользователей, сие начало пути в никуда.

Воздержание или переговоры?

Наш брат считаем, что утверждение решения об изменении условий работы вне консультаций с профессиональным риелторским сообществом – сие стратегическая ошибка менеджмента ЦИАН. Симпатия может оказаться пользу кого портала фатальной и неодобрительно повлиять на его мероприятия по выходу держи IPO.
Ведь коллизия с риелторским сообществом ставит подо угрозу финансовые планы на будущее портала.
Схема, противоречащий интересам потребителей и профессионалов рынка, вступивший в конфронтацию с главными своими плательщиками и заказчиками, проблематично ли будет интересен потенциальным инвесторам. Готовы ли будут они бравировать деньгами, вкладываясь в буферный) запас компании, находящейся в конфликте со своими потребителями и плательщиками?
Образуя условия для протестной консолидации профессионального риелторского сообщества и подталкивая его к созданию собственного ресурса (то есть (т. е.) массового отказа через размещения на данной площадке в пользу особая), более лояльной) ЦИАН стек с порождает себе конкурентов.
Надеемся, почто аргументы профессионального сообщества (главная телос которого: защита интересов потребителей сервис – продавцов и покупателей недвижимости) будут услышаны. И будут учитываться в будущем при разработке и принятии стратегических решений.

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Комментарии закрыты.